Что означает для организации пропущенный входящий звонок? В большинстве случаев – это либо упущенный новый, либо оставшийся недовольным постоянный клиент. В любом случае это — ущерб репутации компании, ее бизнесу. Для того, чтобы подобные ситуации не возникали, компании необходимо наладить эффективную обработку входящих вызовов, своевременное и правильное распределение звонков клиентов по внутренним абонентам.
 
В случае, когда количество звонков невелико, с этой работой может справиться и один человек – секретарь. Однако чаще всего масштабы бизнеса таковы, что для своевременной обработки входящих вызовов компаниям приходится прибегать к различным техническим решениям, таким, например, как создание контакт-центров.
 
Что такое контакт-центр? Это совсем необязательно огромный зал, в котором располагается специализированная техника и большое количество операторов, занятых исключительно обработкой звонков от клиентов. В большинстве случаев свою диспетчерскую службу можно организовать на базе достаточно недорого оборудования и имеющегося в распоряжении штата сотрудников. Мы предлагаем эффективный способ решения проблемы — создание контакт-центра на базе IP АТС Asterisk.
 
Система распределения и обработки входящих вызовов уже интегрирована в IP АТС Asterisk, благодаря чему становятся доступны различные алгоритмы маршрутизации вызовов, постановка входящих звонков в очередь. Кроме того, встроенные в Asterisk функции позволяют осуществлять контроль и анализ деятельности как диспетчерской службы в целом, так и каждого оператора в отдельности, и тем самым корректировать и повышать эффективность общения с клиентами компании.
 
Базовый набор встроенных в Asterisk функций включает в себя:

  • Возможность создания групп распределения входящих вызовов
  • Система маршрутизации входящих звонков
  • Функции голосовых меню и автоинформаторов
  • Функции обработки очередей вызовов
  • Функции оператора
  • Функции супервайзера